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Assistência 24 horas

A Foton Caminhões disponibiliza aos clientes da marca no Brasil um serviço de apoio ao cliente – O FOTON ASSISTÊNCIA 24 HORAS– através de parceria com a Europ Assistance. Trata-se de um serviço que funciona ininterruptamente em todo o território nacional e pode ser acionado pelos clientes Foton caso ocorra alguma emergência que impeça a locomoção do veículo, durante o primeiro ano de Garantia. 

Além de funcionar 24 horas por dia e sete dias por semana, o Foton Assistência 24 Horas foi configurado pelo departamento de Pós-Venda da Foton para que se torne a melhor opção de serviços disponíveis para motoristas autônomos e pequenas empresas. O número do Foton Assistência 24 Horas é o 0800-7704361

Por meio do novo modelo, são oferecidos sete tipos de serviços: 

• Socorro mecânico: Envio de um mecânico para reparo no local do evento (quando for tecnicamente possível); 

• Reboque: caso necessário, será feita a remoção do veículo até uma oficina autorizada Foton; 

• Serviço de Chaveiro, para abertura do veículo e confecção de chaves simples; 

• Troca de pneus; 

• Guarda do veículo, quando o atendimento acontecer fora do horário comercial; 

• Transporte do cliente para retorno à residência ou continuação da viagem até o destino inicialmente previsto; 

• Hospedagem em hotel quando o conserto demorar mais que 24 horas. 
  
A Europ Assistance, que prestará todos os serviços da Foton, é uma empresa global de origem europeia, atende mais de 300 milhões de clientes em todo o mundo, está presente em 208 países com aproximadamente 8,5 mil funcionários e 425 mil prestadores de serviços. No Brasil, opera com 22.000 prestadores de serviços, com uma das maiores médias de nível de satisfação dos clientes. Presente em todos os estados brasileiros, atende diversos ramos de atividades com larga experiência em montadoras de veículos comerciais. Nas principais regiões do Brasil, o prazo médio de atendimento de uma ocorrência pela Europ Assistance é de 35 minutos.

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